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售后服务SERVICES

常德市金佰特节能环保科技有限公司
联系人:赵先生
手机:13974227727
传真:0736-7355528
热线:0736-7356008
网址:http://www.cdjbt.com/
地址:湖南省常德市高新区标准化厂房14栋
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售后服务

  致尊敬的“金佰特”用户朋友们:
  常德金佰特节能系列产品,技术先进,质量稳定,符合多项国家标准。为使阁下放心使用产品,本公司坚持在质量、信誉上承诺:本公司产品在正确安装与使用情况下如出现质量问题,本公司将履行一贯的承诺,实行质量三包,即:包修、包退、包换。
  公司将立足当前,放眼未来,以网络化经营、科学化管理,压缩自身运营成本,在保证质量的这个前提下,更大程度的让利用户,我们能做到:同样的产品质量我们价格更低,同样的价格我们质量更好。
  湖南常德金佰特节能环保科技有限公司是您的优先选择,与你携手俱进,协力共赢。
  一、本保证书只针对常德市金佰特节能环保科技有限公司所销售的产品。
  二、本公司产品实行质量三包,即:包修、包退、包换。
  三、包修服务包括:保修期内属于保修范围的免费维修,超过保修期或在保修期内但不属于保修范围的有偿维修。
  四、保修期以调试完成正常运行之日起,为期12个月。
  五、保修范围:在保修期内,产品由于生产质量、上次维修质量原因引起的故障范围。
  六、有以下情况之一者,不属于免费保修范围:
     1、产品超过保修期;
     2、安装不当或使用操作不当造成机器损坏(无水运转、腐蚀、异物侵入等);
     3、人为破坏;
     4、经非本公司指定的特约维修商拆卸、维修过的产品;
     5、故障由自然灾害等不可抗拒因素所致。
  七、本保证书的修改和解释权属湖南金佰特能所有。
  本公司有完善的服务保障体系,保证为客户提供及时周到的服务。
  售前服务:
    1、我公司将根据客户所提出对产品的要求和我们的专业能力,为客户提供完善的产品方案,优化厨房流程。
    2、如果条件允许,我们的专业人员将对产品实际的使用工况进行查看,整理出更加优化的产品方案,保证您所使用的产品是适合您的,从而提升用户体验和产品的使用寿命。
  售中服务:
    1、为用户提供全面技术支持,配合用户选型,提供经济合理性价比高的方案。
    2、免费为用户提供培训、指导安装和维修方法,确定解决方案。
    3、我们保证按照合同规定的交货期为您及时送货。
  售后服务:
    1、质量保修期:按国家对机电产品的规定质保期为一年。在质保期内,用户将享受无偿服务,终身有偿服务、长期提供配件。
    2、如客户在使用我们的产品在质保期过程中出现任何问题,我们将为您提供以下售后服务:
  1小时迅速反应机制
  用户在使用我公司产品时如遇任何问题时,可致电我公司售后服务部,我们在收到用户通知后的一小时内迅速给予反应,为用户提供紧急解决方案,保证用户的用水问题。
  24小时上门服务
  如遇到前一种方案不能解决的故障问题,我们将迅速安排技术员24小时内上门服务,“不解决问题不罢修”,直致为用户解决为止。
  质保期外的售后服务
  如因用户使用不当或在保修期外,而引起产品的损坏或不能正常工作,我公司也将对产品提供维修服务,仅收取更换配件的成本费。并免费提供技术指导,使客户能够更好的使用产品。
  产品的跟踪与反馈
  我们将对出厂的产品建立客户档案,实行一机一档管理方案,客户服务部将定期跟踪产品使用情况,确保设备正常运行;客户在使用我们的产品时所提出的问题我们承诺将在24小时内给予答复或解决。

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